1. Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
📧 contact@utile-motoculture.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler et procéder à un remboursement immédiat.
- Si votre commande est déjà en cours d’acheminement ou livrée, vous devrez effectuer une demande de retour (voir section 2 ci-dessous).
⚠️ Tout produit retourné doit être en état « neuf », avec tous ses composants et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf cas particuliers (voir ci-dessous).
2. Retours – Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Si la commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à partir de la réception du dernier colis.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à :
📧 contact@utile-motoculture.com - Indiquez :
- votre numéro de commande
- la raison du retour
- Nous organiserons la procédure de retour avec notre transporteur.
📦 Le produit doit être :
- parfaitement emballé
- dans son état d’origine
- avec tous les accessoires fournis
Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, nous pouvons vous fournir un nouvel emballage pour un montant de 14,99 €.
Frais de retour pris en charge
Nous prenons en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit non conforme à la commande
- erreur de notre part (prix, description, etc.)
- retard de livraison imputable à notre service
Dans les autres cas (changement d’avis), les frais restent à la charge du client.
Conditions de remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement complet :
- le produit doit être retourné non utilisé
- dans un état comme neuf
- avec tous ses éléments d’origine
Toute dégradation, pièce manquante ou trace d’utilisation pourra entraîner une déduction sur le remboursement.
3. Produits endommagés ou défectueux
Vous bénéficiez des garanties légales :
- Garantie légale de conformité (2 ans)
- Garantie contre les vices cachés
Si votre produit est défectueux :
📧 Contact : contact@utile-motoculture.com
Merci de fournir :
- numéro de commande
- description du problème
- photos ou vidéos
Prise en charge
Après analyse :
- collecte gratuite du produit
- réparation, remplacement ou remboursement
⏱ Le délai d’analyse peut aller jusqu’à 5 jours.
Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts :
- dommages liés à une mauvaise utilisation
- usure normale (pièces d’usure)
- dommages causés par choc, accident ou infiltration d’eau
4. Modalités de remboursement
Une fois le remboursement validé :
- il est effectué via le moyen de paiement initial
- délai maximum : 30 jours
⏱ En pratique, le remboursement apparaît sous 5 jours ouvrés selon votre banque.
5. Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :
À l’attention de VIA MOTOCULTURE
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom :
- Adresse :
- Email :
- Téléphone :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
Date :
6. Coordonnées
VIA MOTOCULTURE
RN 113 – 390 RN 113
34740 Vendargues – France
📧 contact@utile-motoculture.com
📞 +33 6 35 08 27 98